Centro de Soporte

Una vez completado el pago recibirás un email con los detalles de tu compra y tu código de reserva. Si has comprado varios productos, recibirás un email diferente por cada uno.

Accede a la sección DESCARGAS de nuestra página web. Para entrar a la gestión de tus billetes necesitarás el código de reserva y el email con el que compraste.

Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam o correo no deseado antes de escribirnos: es donde aparece casi siempre.

Sí, es correcto. Para compras de ida y vuelta se envía un único ticket para cada pasajero (si has comprado 4 billetes de adultos debes recibir 4 tickets) y deberá ser usado tanto para la ida como para la vuelta.

El mismo billete (QR) es válido tanto para la ida como para la vuelta.

Para garantizar la máxima recepción del email, no enviamos ningún archivo adjunto en el correo de confirmación. En el email aparecerá tu código de reserva.

Usa el código de reserva junto con el email de compra para acceder a la página de gestión de tickets.

(En tu web puedes mantener aquí la imagen/captura que tenías en WordPress si la necesitas.)

En el billete aparece impresa la fecha de generación del billete, no la fecha de uso.

A partir de la fecha que aparece en el billete dispones de 90 días de validez para utilizarlo.

Una vez completado el pago correctamente recibirás un email de confirmación, en el que aparece indicado tu código de reserva.

Utiliza ese código de reserva junto con el email que usaste en la compra para acceder a la página de gestión de billetes.

El código también figura en el propio billete en PDF, en la parte superior, junto a la fecha de uso.

Una vez emitidos, los billetes están plenamente habilitados para su uso. Preséntalos directamente en el acceso del monumento o en el embarcadero, según el producto que hayas comprado.

Si en el punto de acceso te indican que tu billete no es válido, no compres otro sobre la marcha: llámanos al +34 610 00 66 33 desde allí mismo y lo resolvemos en el momento. Tenemos el registro de tu reserva y podemos confirmarla.

No, no es necesario indicar ni la fecha de uso ni el trayecto a realizar, ya que nuestros billetes son abiertos.

Puedes usar tu billete en cualquier momento durante el periodo de validez, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto.

Un billete sencillo, de "solo ida", te permite realizar un trayecto (del aeropuerto a París o viceversa) durante los 90 días de validez.

Un billete de "ida y vuelta" te permite realizar dos trayectos durante los 90 días de validez. No se permite el uso de un billete doble como uno sencillo, tiene que trascurrir al menos 24 horas para volver a usar por segunda vez el billete de ida y vuelta.

La operación de pago se realiza fuera de nuestra página web mediante la plataforma de pago gestionada por Banco Sabadell, bajo un entorno seguro para nuestros clientes.

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA y MasterCard, así como cualquier otro pago admitido por la plataforma de TPV Virtual de Banco Sabadell.

Para su seguridad, todas nuestras compras requieren la autentificación del pago por parte del cliente, por lo que asegúrese de poder verificar el pago antes de iniciar el proceso de compra.

MODIFICACIONES

No es necesario realizar ninguna modificación en el billete puesto que son billetes abiertos. Puedes usar tu billete en cualquier momento, cualquier día, a cualquier hora y para cualquier trayecto siempre que se encuentre dentro del periodo de validez.

CANCELACIONES

• Clientes con opción de cancelación: Si has seleccionado la opción de cancelación de los billetes durante la compra, por favor, accede a la página de descarga de tus billetes y pulsa el botón CANCELAR. Recibirás el reembolso del 100% del importe de los billetes en las próximas 48 horas (días laborables)*. Si deseas emitir los billetes, pulsa en DESCARGAR. Una vez emitidos los billetes ya no podrán ser cancelados o modificados.
• Clientes con billete ya emitido: Debido a la política de aeropuerto, los tickets una vez generados no son cancelables en ningún caso. Sin embargo, los tickets son abiertos, no son nominales y tienen una validez de 90 días desde la fecha de compra.

*el periodo de devolución puede verse alterado debido a festivos o vacaciones del personal.

Depende del producto. En el Arco del Triunfo, la entrada da acceso al monumento dentro de su horario de apertura; conviene llegar con margen porque la última admisión es 45 minutos antes del cierre.

En el crucero por el Sena no hay hora asignada: el billete vale para cualquier salida del día que elegiste, con salidas cada 45 minutos durante el día y cada 30 a partir de las 16:00. Preséntate en el embarcadero cuando te venga bien y embarca en el siguiente barco.

En ocasiones, por falta de cobertura en el teléfono del cliente, teléfono inoperativo o sin bateria, bloqueos por firewalls o antivirus, el cliente no puede disponer de los billetes para su uso.

Tenga en cuenta que también pueden aparecer fallos técnicos en el momento de generar los billetes, pudiendo producir un retraso en la generación y entrega de sus billetes. En estos casos, si pasados 30 minutos no ha podido descargar los billetes o los necesita con urgencia, por favor, contacte con nuestro Centro de Soporte y le enviaremos los billetes lo antes posible una vez localicemos su compra. Por favor, No vuelva a realizar una compra.

Indíquenos el código de reserva (si ha recibido el email de confirmación de compra) y el email. Si nos indica también la fecha de compra y los 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que realizó el pago nos ayudará a localizar sus billetes con mayor rapidez.

El billete se puede usar de dos formas:

• Enseñándolo desde el móvil, en el PDF descargado
• Impreso en papel, si lo prefieres

No hace falta imprimirlo: el código se lee directamente de la pantalla. Descárgalo antes de salir del alojamiento, por si en el acceso no tienes buena cobertura.

En el Arco del Triunfo no hay consigna y las maletas grandes no pasan el control de seguridad. Tampoco pueden subir carritos de bebé, porque el acceso a la terraza es por una escalera de caracol de 284 escalones.

En el crucero puedes llevar equipaje de mano, pero no hay bodega ni consigna a bordo. Si llegas o sales de París el mismo día, deja las maletas en la consigna de la estación antes de venir.

El crucero navega igualmente: los barcos tienen zona interior acristalada además de la cubierta al aire libre, así que la lluvia no impide la travesía.

La terraza del Arco del Triunfo está al descubierto y el monumento puede cerrarla puntualmente si hay tormenta o viento fuerte. En ese caso, y por tratarse de una decisión del propio monumento, lo mejor es consultar su web oficial el mismo día o llamarnos para que te ayudemos.

En el crucero por el Sena los bebés viajan gratis acompañados de un adulto; para los niños hay una tarifa reducida que se selecciona en el formulario de reserva.

En el Arco del Triunfo los menores de 18 años entran gratis, pero ten en cuenta que no se puede subir con carrito: son 284 escalones por una escalera de caracol, así que con un bebé necesitarás portabebés.

En el Arco del Triunfo, las personas con discapacidad y un acompañante entran gratis presentando el documento acreditativo. Importante: el ascensor del monumento está actualmente en mantenimiento y el acceso a la terraza es solo por las escaleras.

Para el crucero por el Sena, consulta con nosotros antes de reservar indicando el día y la hora que te interesan, y te confirmamos las condiciones de acceso al embarcadero y al barco.