Centre d’assistance

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec le détail de votre achat et votre code de réservation. Si vous avez acheté plusieurs produits, vous recevrez un e-mail par produit.

Rendez-vous dans la section TÉLÉCHARGEMENTS de notre site. Pour accéder à la gestion de vos billets, il vous faudra le code de réservation et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez vos spams avant de nous écrire : c'est presque toujours là qu'il se trouve.

Oui, c’est normal. Pour les achats aller-retour, un seul ticket est envoyé par passager (si vous avez acheté 4 billets adultes, vous devez recevoir 4 tickets) et il doit être utilisé à l’aller comme au retour.

Le même billet (QR) est valable pour l’aller et le retour.

Pour maximiser la délivrabilité, nous n’envoyons aucune pièce jointe dans l’e-mail de confirmation. Votre code de réservation apparaît dans l’e-mail.

Utilisez le code de réservation avec l’e-mail d’achat pour accéder à la page de gestion des tickets.

(Vous pouvez conserver ici l’image/capture que vous aviez sur WordPress si besoin.)

Le billet affiche la date de génération du billet, pas la date d’utilisation.

À partir de la date affichée, vous disposez de 90 jours de validité pour l’utiliser.

Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant votre code de réservation.

Utilisez ce code avec l'e-mail utilisé lors de l'achat pour accéder à la page de gestion des billets.

Le code figure aussi sur le billet PDF lui-même, en haut, à côté de la date d'utilisation.

Une fois émis, les billets sont pleinement valables. Présentez-les directement à l'entrée du monument ou à l'embarcadère, selon le produit acheté.

Si l'on vous dit sur place que votre billet n'est pas valable, n'en rachetez pas un autre : appelez-nous au +34 610 00 66 33 depuis les lieux et nous réglons cela immédiatement. Nous avons l'enregistrement de votre réservation et pouvons la confirmer.

Non, il n’est pas nécessaire d’indiquer la date d’utilisation ni le trajet, car nos billets sont ouverts.

Vous pouvez utiliser votre billet à tout moment pendant la période de validité, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet.

Un billet simple (« aller simple ») permet d’effectuer un trajet (aéroport → Paris ou inversement) sur une durée d’un an.

Un billet « aller-retour » permet d’effectuer deux trajets sur une durée d’un an. Il est interdit d’utiliser un aller-retour comme un aller simple : au moins 24 h doivent s’écouler avant la deuxième utilisation.

Le paiement est réalisé en dehors de notre site via la plateforme de paiement gérée par Banco Sabadell, dans un environnement sécurisé.

Nous acceptons les paiements par carte VISA et MasterCard, ainsi que tout autre moyen accepté par le TPE virtuel de Banco Sabadell.

Pour votre sécurité, toutes nos transactions nécessitent une authentification du paiement par le client : assurez-vous de pouvoir valider le paiement avant de lancer l’achat.

MODIFICATIONS

Aucune modification n’est nécessaire car les billets sont ouverts. Vous pouvez l’utiliser à tout moment, n’importe quel jour, à n’importe quelle heure et pour n’importe quel trajet durant la période de validité.

ANNULATIONS

• Clients avec option d’annulation : si vous avez sélectionné l’option lors de l’achat, accédez à la page de téléchargement et cliquez sur ANNULER. Vous recevrez un remboursement de 100% sous 48h (jours ouvrés)*. Pour émettre les billets, cliquez sur TÉLÉCHARGER. Une fois émis, ils ne peuvent plus être annulés ou modifiés.
• Billets déjà émis : selon la politique de l’aéroport, les tickets une fois générés ne sont annulables en aucun cas. Toutefois, ils sont ouverts, non nominatifs et valables 90 jours à compter de la date d’achat.

*le délai peut varier en raison de jours fériés ou congés du personnel.

Cela dépend du produit. À l'Arc de Triomphe, le billet donne accès au monument pendant ses horaires d'ouverture ; arrivez avec de la marge, la dernière admission ayant lieu 45 minutes avant la fermeture.

Pour la croisière sur la Seine, aucune heure n'est assignée : le billet est valable pour n'importe quel départ du jour choisi, avec des bateaux toutes les 45 minutes en journée et toutes les 30 minutes à partir de 16h00. Présentez-vous à l'embarcadère quand vous voulez et embarquez sur le suivant.

Parfois, à cause d’un manque de réseau, d’un téléphone inopérant/sans batterie, ou de blocages (firewall/antivirus), le client peut ne pas pouvoir disposer des billets.

Des problèmes techniques peuvent aussi survenir lors de la génération, entraînant un retard. Si après 30 minutes vous ne pouvez pas télécharger vos billets ou si vous en avez besoin en urgence, contactez notre Centre d’assistance : nous vous les enverrons dès que nous aurons retrouvé votre achat. Merci de ne pas effectuer un nouvel achat.

Indiquez votre code de réservation (si vous avez reçu l’e-mail) et votre e-mail. Indiquer aussi la date d’achat et les 4 derniers chiffres de la carte aidera à retrouver plus vite vos billets.

Le billet peut être utilisé de deux façons :

• Présenté sur votre mobile, depuis le PDF téléchargé
• Imprimé sur papier, si vous préférez

Inutile de l'imprimer : le code se lit directement à l'écran. Téléchargez-le avant de quitter votre hébergement, au cas où la couverture serait mauvaise à l'entrée.

À l'Arc de Triomphe, il n'y a pas de consigne et les grandes valises ne passent pas le contrôle de sécurité. Les poussettes ne peuvent pas monter non plus, l'accès à la terrasse se faisant par un escalier en colimaçon de 284 marches.

Sur la croisière, vous pouvez avoir un bagage à main, mais il n'y a ni soute ni consigne à bord. Si vous arrivez ou partez de Paris le jour même, déposez vos valises dans une consigne de gare.

La croisière a lieu quoi qu'il arrive : les bateaux disposent d'un espace intérieur vitré en plus du pont extérieur, la pluie n'empêche donc pas la traversée.

La terrasse de l'Arc de Triomphe est à ciel ouvert et le monument peut la fermer ponctuellement en cas d'orage ou de vent fort. Cette décision lui appartenant, mieux vaut consulter son site officiel le jour même ou nous appeler.

Sur la croisière, les bébés voyagent gratuitement accompagnés d'un adulte ; pour les enfants, un tarif réduit se sélectionne dans le formulaire de réservation.

À l'Arc de Triomphe, les moins de 18 ans entrent gratuitement, mais les poussettes ne peuvent pas monter : 284 marches en colimaçon, prévoyez donc un porte-bébé.

À l'Arc de Triomphe, les personnes en situation de handicap et un accompagnateur entrent gratuitement sur présentation d'un justificatif. Important : l'ascenseur est en maintenance et la terrasse n'est accessible que par les escaliers.

Pour la croisière, contactez-nous avant de réserver en indiquant le jour et l'heure souhaités : nous vous confirmerons les conditions d'accès à l'embarcadère et au bateau.