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Prima di contattare il nostro Centro Assistenza, ti consigliamo di leggere le Risposte alle domande frequenti: molte delle tue domande troveranno già risposta.
Completato il pagamento riceverai un'email con i dettagli dell'acquisto e il tuo codice di prenotazione. Se hai acquistato più prodotti, riceverai un'email per ciascuno.
Vai alla sezione DOWNLOAD del nostro sito. Per accedere alla gestione dei biglietti ti serviranno il codice di prenotazione e l'email con cui hai acquistato.
Se non trovi il messaggio, controlla la cartella spam prima di scriverci: è quasi sempre lì.
Sì, è corretto. Per acquisti andata e ritorno viene inviato un unico ticket per passeggero (se hai acquistato 4 biglietti adulti devi ricevere 4 ticket) ed è valido sia per l’andata sia per il ritorno.
Lo stesso biglietto (QR) è valido per entrambe le tratte.
Per garantire la massima consegna delle email, non inviamo allegati nell’email di conferma. Nell’email troverai il tuo codice di prenotazione.
Usa il codice di prenotazione insieme all’email di acquisto per accedere alla pagina di gestione.
(Puoi mantenere qui l’immagine/screenshot che avevi in WordPress se ti serve.)
Sul biglietto è stampata la data di generazione, non la data di utilizzo.
Dalla data riportata sul biglietto hai 90 giorni di validità per utilizzarlo.
Completato correttamente il pagamento riceverai un'email di conferma in cui è indicato il tuo codice di prenotazione.
Usa quel codice insieme all'email con cui hai acquistato per accedere alla pagina di gestione dei biglietti.
Il codice compare anche sul biglietto PDF stesso, in alto, accanto alla data di utilizzo.
Una volta emessi, i biglietti sono pienamente validi. Presentali direttamente all'ingresso del monumento o all'imbarcadero, a seconda del prodotto acquistato.
Se all'ingresso ti dicono che il biglietto non è valido, non comprarne un altro sul momento: chiamaci al +34 610 00 66 33 da lì e lo risolviamo subito. Abbiamo la registrazione della tua prenotazione e possiamo confermarla.
No, non è necessario indicare né la data di utilizzo né la tratta, perché i nostri biglietti sono aperti.
Puoi usare il biglietto in qualsiasi momento durante la validità, qualsiasi giorno, a qualsiasi ora e per qualsiasi tratta.
Un biglietto semplice (“solo andata”) consente 1 tratta entro i 90 giorni di validità.
Un biglietto “andata e ritorno” consente 2 tratte entro i 90 giorni di validità. Non è consentito usare un A/R come un biglietto semplice: devono passare almeno 24 ore prima del secondo utilizzo.
Il pagamento avviene fuori dal nostro sito tramite la piattaforma gestita da Banco Sabadell, in un ambiente sicuro.
Accettiamo pagamenti con carte VISA e MasterCard, oltre a qualsiasi altro metodo supportato dal POS virtuale di Banco Sabadell.
Per la tua sicurezza, tutte le operazioni richiedono l’autenticazione del pagamento: assicurati di poterla completare prima di iniziare l’acquisto.
MODIFICHE
Non sono necessarie modifiche perché i biglietti sono aperti. Puoi usarli in qualsiasi momento, giorno, ora e tratta entro la validità.
ANNULLAMENTI
*i tempi possono variare per festività o ferie del personale.
Dipende dal prodotto. All'Arco di Trionfo, il biglietto dà accesso al monumento durante gli orari di apertura; arriva con un po' di margine, perché l'ultimo ingresso è 45 minuti prima della chiusura.
Per la crociera sulla Senna non c'è un orario assegnato: il biglietto vale per qualsiasi partenza del giorno scelto, con battelli ogni 45 minuti durante il giorno e ogni 30 dalle 16:00. Presentati all'imbarcadero quando vuoi e sali sul successivo.
In alcuni casi, per mancanza di copertura, telefono non funzionante/senza batteria o blocchi da firewall/antivirus, il cliente potrebbe non riuscire ad avere i biglietti disponibili.
Possono verificarsi anche problemi tecnici durante la generazione, causando ritardi. Se dopo 30 minuti non riesci a scaricare o ne hai urgente bisogno, contatta l’assistenza: li invieremo appena localizziamo l’acquisto. Per favore, non effettuare un nuovo acquisto.
Indica codice di prenotazione (se hai ricevuto l’email) ed email. Se aggiungi anche data di acquisto e ultime 4 cifre della carta, ci aiuterà a trovarli più rapidamente.
Il biglietto si può usare in due modi:
Non serve stamparlo: il codice si legge direttamente dallo schermo. Scaricalo prima di uscire dall'alloggio, nel caso la copertura all'ingresso sia scarsa.
All'Arco di Trionfo non c'è deposito bagagli e le valigie grandi non passano il controllo di sicurezza. Non possono salire nemmeno i passeggini, perché si accede alla terrazza da una scala a chiocciola di 284 scalini.
Sulla crociera puoi portare un bagaglio a mano, ma non c'è stiva né deposito a bordo. Se arrivi o parti da Parigi lo stesso giorno, lascia le valigie in un deposito di stazione.
La crociera parte comunque: i battelli hanno una zona interna con vetrate oltre al ponte all'aperto, quindi la pioggia non impedisce la traversata.
La terrazza dell'Arco di Trionfo è scoperta e il monumento può chiuderla temporaneamente in caso di temporale o vento forte. Trattandosi di una decisione del monumento stesso, conviene consultare il suo sito ufficiale in giornata o chiamarci.
Sulla crociera i neonati viaggiano gratis accompagnati da un adulto; per i bambini c'è una tariffa ridotta che si seleziona nel modulo di prenotazione.
All'Arco di Trionfo i minori di 18 anni entrano gratis, ma tieni presente che non si sale con il passeggino: sono 284 scalini a chiocciola, quindi con un neonato serve un marsupio.
All'Arco di Trionfo, le persone con disabilità e un accompagnatore entrano gratis presentando il documento. Importante: l'ascensore del monumento è in manutenzione e alla terrazza si accede solo dalle scale.
Per la crociera, contattaci prima di prenotare indicando giorno e ora desiderati e ti confermiamo le condizioni di accesso all'imbarcadero e al battello.
Se la tua domanda o problema non è stato risolto, apri la sezione relativa al tipo di richiesta o contatta il nostro team per ricevere aiuto.
Per individuare più rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:
Possiamo fornire supporto solo per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Se non hai acquistato sul nostro sito, devi contattare l’azienda che ti ha venduto i biglietti.
Se hai acquistato sul nostro sito, avrai ricevuto un’email con un link alla pagina di download dei ticket. Puoi accedere anche cliccando Continua a fine pagamento.
Controlla lo SPAM. Di solito arriva in meno di 1 minuto, ma talvolta può ritardare. Se non è urgente, attendi fino a 30 minuti; se non arriva, contatta l’assistenza.
Puoi scaricare da Download o dal modulo sopra. Inserisci email e codice e scarichi subito.
Se non conosci il codice, premi Recupera codice di prenotazione e reinvieremo l’email con link e codice.
Se l’email è stata inserita in modo errato, non riceverai la conferma (verrà inviata a un altro indirizzo). Contatta al più presto l’assistenza fornendo quante più informazioni possibile:
Se il pagamento non è stato completato, riceverai un’email che indica che il pagamento non è terminato. Prima di acquistare di nuovo, verifica in banca che l’addebito non sia stato effettuato.
Talvolta la banca può trattenere l’importo senza completare la transazione (noi non riceviamo nulla). Trova la ricevuta e contatta l’assistenza per verificare lo stato.
Se la banca ha trattenuto l’importo (noi non lo abbiamo ricevuto), in pochi giorni tornerà disponibile. In caso di dubbi, contatta la banca.
Ricorda: una volta generati, i biglietti non sono annullabili e l’importo non può essere rimborsato. Se hai dubbi sull’addebito, contatta l’assistenza prima di acquistare di nuovo.
Se hai seguito queste indicazioni e non hai ancora i biglietti, apri un ticket con il Centro Assistenza.
Per velocizzare: codice, email, data di acquisto e ultime 4 cifre della carta.