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Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes y después de reservar. Si tu duda no está aquí, el teléfono de atención está abierto de 08:00 a 22:00.
¿Cómo recibo el billete después de pagar?
En cuanto el pago se confirma, la propia página te ofrece la descarga del billete en PDF, y además te llega por correo electrónico. No hay que imprimirlo: basta con enseñarlo desde el móvil en el acceso. Si cierras la ventana sin descargarlo, puedes recuperarlo en cualquier momento desde la sección de descarga de billetes con tu código de reserva.
¿Es seguro pagar con tarjeta en esta web?
Los datos de la tarjeta no se introducen ni se guardan en nuestra web: el pago se procesa en la pasarela de Redsys, la plataforma de pagos del Banco de España que usan la mayoría de bancos españoles, con verificación 3D Secure de tu propio banco. Nosotros recibimos únicamente la confirmación de que el cobro se ha hecho.
¿En qué idiomas puedo reservar y recibir ayuda?
La web está en español, inglés, francés e italiano, y la atención telefónica también, de 08:00 a 22:00. El billete se emite en el idioma en el que hayas reservado.
¿Puedo comprar el crucero y el Arco a la vez?
Sí, y sale más barato. Al añadir los dos productos al mismo carrito, el descuento del combo se aplica solo, sin ningún código. Los dos billetes siguen siendo independientes: puedes usarlos el mismo día o en días distintos.
¿Cuánto dura el crucero y a qué hora salgo?
La travesía dura aproximadamente una hora, ida y vuelta desde el mismo embarcadero. No hace falta elegir una hora concreta al reservar: el billete es válido para cualquier salida del día que hayas seleccionado, así que puedes presentarte cuando te venga bien y embarcar en el siguiente barco. Las salidas son cada 45 minutos durante el día y cada 30 minutos a partir de las cuatro de la tarde.
¿Qué pasa si llueve el día de mi reserva?
El crucero navega igualmente: los barcos tienen zona cubierta acristalada además de la cubierta al aire libre. En el Arco del Triunfo la terraza está descubierta, y el monumento puede cerrarla puntualmente si hay tormenta o viento fuerte; en ese caso, consulta con el propio monumento o con nuestro servicio de atención.
¿Hace falta imprimir el billete o llevarlo en papel?
No. El billete lleva un código que se lee directamente desde la pantalla del móvil. Descárgalo antes de salir del hotel, por si en el punto de acceso no tienes buena cobertura.
¿Puedo cancelar o cambiar la fecha?
Al reservar puedes añadir la opción de cancelación, que aparece como una línea aparte en el resumen antes de pagar. Las condiciones concretas de cada billete, con sus plazos, están detalladas en los términos y condiciones y en la página de gestión de billetes.