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Vous trouverez ici toutes les informations sur le processus d'achat, l'utilisation de vos billets et les conditions applicables à chaque service. Nous vous recommandons de lire ces conditions avant de finaliser votre réservation.
Conformément à la réglementation en vigueur applicable aux services de la société de l'information et du commerce électronique, il est précisé que le titulaire de ce site web est :
GlobalCity Travel S.L. agit en tant qu'intermédiaire dans la commercialisation et la gestion des réservations de services de transport et d'activités touristiques proposés par des tiers prestataires, qui sont responsables de la prestation matérielle du service contracté.
Avant d'effectuer l'achat, le client doit lire attentivement les conditions applicables au service sélectionné. Une fois le paiement effectué, l'achat est confirmé et le billet ou le voucher correspondant est émis.
Conformément à la réglementation relative aux consommateurs et usagers, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque l'achat porte sur des services de transport de passagers ou des activités ou services de loisirs prévus pour une date ou une période d'exécution spécifique.
Dans ces cas, une fois le billet ou le voucher émis, aucune annulation ni remboursement ne sera admis, sauf indication contraire expresse dans les conditions particulières du prestataire.
Dans le cas de produits achetés sans date ni heure assignée au moment de l'achat (par exemple, billets ouverts ou bons échangeables), les conditions spécifiques indiquées lors du processus d'achat ou sur le voucher lui-même s'appliqueront. Si le prestataire autorise des modifications ou des annulations, celles-ci seront exclusivement régies par lesdites conditions.
La non-présentation du client au point de départ, d'accès ou au lieu de rencontre indiqué, ou la non-utilisation du service à la date et à l'heure réservées, entraînera la perte du droit à l'utilisation du service, sans aucun remboursement possible.
En cas d'annulation du service ou de modification substantielle par le prestataire (par exemple, annulation de croisière, impossibilité opérationnelle, fermeture d'accès ou changements d'horaires importants), les solutions prévues par le prestataire s'appliqueront (reprogrammation, échange ou remboursement, selon le cas).
GlobalCity Travel S.L. agira en tant qu'intermédiaire et assistera le client dans la gestion de l'incident, dans les limites des possibilités du système de réservation et conformément aux politiques du prestataire.
Le client est responsable de vérifier que les données saisies lors du processus d'achat (e-mail, nombre de billets, dates, horaires et type de service) sont correctes avant de confirmer le paiement.
En cas d'erreur, le client devra contacter le Centre de Support dès que possible. La possibilité de modification ou de réémission dépendra du type de produit acheté et des conditions du prestataire correspondant.
Pour les produits combinés, forfaits ou services fournis par des tiers, des conditions particulières supplémentaires peuvent s'appliquer. Elles seront affichées lors du processus d'achat et/ou sur le voucher. En cas de divergence, ces conditions particulières prévaudront.
Les présentes Conditions Générales régissent la passation de contrats, via le site web, pour des services de transport et des activités touristiques proposés par des tiers prestataires. GlobalCity Travel S.L. agit en tant qu'intermédiaire dans la commercialisation desdits services et ne fournit pas directement le service contracté.
Le contrat de prestation de service est réputé formalisé entre le client et le prestataire correspondant au moment où le client finalise le processus d'achat et reçoit la confirmation de réservation.
Pour effectuer un achat, le client doit sélectionner le service souhaité, indiquer les données demandées et finaliser le processus de paiement via les moyens disponibles sur la plateforme.
Avant de confirmer le paiement, le client aura accès à un récapitulatif de la commande lui permettant de vérifier les données saisies, le type de service, le prix final et les conditions applicables.
Une fois le paiement confirmé, l'achat sera considéré comme définitif et ne pourra être ni modifié ni annulé, sauf dans les cas expressément prévus par les conditions particulières du prestataire.
Après confirmation du paiement, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le code de commande et les liens de téléchargement du billet ou voucher électronique au format numérique (PDF et/ou code QR), sauf incident technique.
Le billet ou voucher électronique constitue le seul document valable pour accéder au service contracté. La confirmation de paiement ou l'e-mail de confirmation ne remplacent pas à eux seuls le billet ou le voucher.
Le client est responsable du téléchargement, de la conservation et de la présentation du billet ou du voucher en bon état (imprimé ou sur appareil mobile), en garantissant sa parfaite lisibilité au moment de l'utilisation.
Si, après avoir été débité, le client ne reçoit pas le billet ou voucher électronique pour des raisons techniques, il doit contacter le Centre de Support avant d'effectuer un nouvel achat, afin de vérifier l'état de la commande et d'éviter les doublons.
GlobalCity Travel S.L. ne sera pas responsable des préjudices découlant d'erreurs dans l'adresse e-mail fournie par le client, de défaillances des systèmes de messagerie du destinataire ou d'incidents techniques indépendants de la plateforme.
Les billets ou vouchers électroniques peuvent être disponibles au téléchargement pendant une période limitée après l'achat. Il incombe au client de télécharger et de conserver ces documents jusqu'à la réalisation du service.
Pour les produits combinés ou services de tiers, des conditions spécifiques supplémentaires indiquées lors de l'achat ou sur le voucher peuvent s'appliquer. En cas de divergence, ces conditions particulières prévaudront.
Tous les prix affichés sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent, le cas échéant, les taxes applicables. Le prix final affiché avant la confirmation du paiement inclura le montant total du service sélectionné, ainsi que tous les frais supplémentaires applicables et expressément indiqués lors du processus d'achat.
Les prix peuvent varier en fonction du type de service, de la date, de la disponibilité, de l'âge du passager/participant ou des conditions du prestataire. En cas de tarifs réduits (par exemple, mineurs), le prestataire peut exiger un justificatif d'âge par un document d'identité.
Le paiement des billets et/ou vouchers via le site web s'effectue par carte bancaire (par exemple Visa, Mastercard ou autres disponibles sur la passerelle de paiement). Les moyens spécifiques disponibles seront affichés au moment de l'achat et peuvent varier selon le pays émetteur de la carte et l'établissement financier.
Les paiements sont traités via une passerelle bancaire/établissement de paiement dans un environnement sécurisé. À aucun moment GlobalCity Travel S.L. ne stocke les données complètes de la carte du client. Les communications s'effectuent via des protocoles de sécurité et de cryptage.
La commande sera confirmée lorsque le système recevra la confirmation de paiement de la part de l'entité financière. En cas de refus, d'annulation ou d'échec de la validation du paiement, la commande pourra être considérée comme non effectuée et, par conséquent, aucun billet ou voucher ne sera émis.
Si le client constate un débit mais ne reçoit pas de confirmation ou de billet/voucher, il doit contacter le Centre de Support avant de répéter l'achat, afin d'éviter les doublons.
Le cas échéant, le client pourra demander une facture conformément aux données fournies lors de l'achat ou via une demande au Centre de Support. Pour certains services de tiers, la facturation peut dépendre du prestataire final du service.
GlobalCity Travel S.L. agit en tant qu'intermédiaire dans la commercialisation et la gestion des réservations de services de transport et d'activités touristiques fournis par des tiers prestataires. Le prestataire correspondant est celui qui organise et exécute matériellement le service contracté et établit ses conditions particulières.
L'exécution correcte du service (par exemple, réalisation du transfert, accès à l'activité, horaires, itinéraires, moyens matériels, personnel, sécurité opérationnelle, etc.) relève de la responsabilité du prestataire. Tout incident survenu lors de la prestation du service devra être communiqué dès que possible via les canaux indiqués sur le billet/voucher ou dans les instructions du service.
Sans préjudice de ce qui précède, GlobalCity Travel S.L. fournira une assistance au client pour la gestion des incidents liés à la réservation (par exemple, localisation de la commande, renvoi de documentation si possible, vérification de l'état de l'achat ou transmission de la réclamation au prestataire), dans les limites du système de réservation et conformément aux politiques applicables.
GlobalCity Travel S.L. ne sera pas responsable des dommages, pertes ou coûts découlant de :
Le client est responsable de disposer d'un moyen valide pour afficher ou imprimer le billet/voucher (PDF et/ou QR) et de le présenter de manière lisible. GlobalCity Travel S.L. ne garantit pas la compatibilité du document avec des appareils ou applications non standards, et n'est pas responsable de l'impossibilité d'accès causée par l'appareil du client, le manque de batterie, l'absence de connexion ou les configurations de l'utilisateur.
En cas de réclamation relative à la prestation matérielle du service, celle-ci doit être adressée de préférence au prestataire responsable. Toutefois, le client pourra contacter GlobalCity Travel S.L., qui facilitera le traitement et, dans la mesure du possible, fournira les informations nécessaires à la gestion de l'incident.
Les passagers devront maintenir un comportement respectueux et civique pendant tout le trajet, en respectant la tranquillité des autres usagers et les instructions du personnel autorisé. Tout comportement pouvant compromettre la sécurité, le confort ou l'intégrité des personnes et du véhicule est interdit.
Lorsque le conducteur ou le personnel autorisé considère que la sécurité du service, des passagers ou du véhicule lui-même est compromise par le comportement d'un passager, il pourra adopter les mesures nécessaires, y compris l'interruption du service et le refus ou le retrait de l'accès, sans que cela n'ouvre droit à un remboursement.
D'une manière générale, il est interdit de :
Tout accident ou incident survenu pendant le trajet devra être communiqué immédiatement au conducteur ou au personnel autorisé. En cas de vol, d'agression ou d'acte d'incivilité, le passager devra le notifier dès que possible au personnel à bord afin qu'une assistance puisse être fournie dans la mesure des possibilités du service.
L'utilisation de la ceinture de sécurité est obligatoire dès lors que le siège en est équipé. Le non-respect de cette obligation pourra engager la responsabilité individuelle conformément à la réglementation applicable.
Pour des raisons de sécurité et pour ne pas interférer avec la conduite, le prestataire pourra limiter l'accès à certaines places (par exemple, la première rangée derrière le conducteur) à certains passagers, conformément à la réglementation et aux règles opérationnelles du service.
Le service de croisière sur la Seine est fourni par la Compagnie des Bateaux Mouches®, conformément à ses Conditions Générales de Vente (CGV).
Voici un résumé informatif des aspects les plus pertinents. Ce résumé est fourni uniquement à titre d'information et ne remplace ni ne modifie les CGV officielles du prestataire.
En cas de divergence, les CGV officielles du prestataire prévaudront toujours. Tout litige relatif à l'interprétation et/ou à l'exécution du service est soumis au droit français et, selon les CGV du prestataire, à la compétence des juridictions du ressort de la Cour d'Appel de Paris (sauf décision différente du prestataire).
Sauf exceptions indiquées, les images utilisées sur le site appartiennent à la Compagnie des Bateaux Mouches®.
Ce résumé ne reprend pas l'intégralité des CGV. Pour consulter les conditions complètes, utilisez les liens vers la version officielle du prestataire.
La visite de l'Arc de Triomphe est régie par les Conditions Générales de Vente (CGV) de la billetterie en ligne du Centre des Monuments Nationaux (CMN).
Voici un résumé informatif des aspects les plus pertinents. Ce résumé est fourni uniquement à titre d'information et ne remplace ni ne modifie les CGV officielles du CMN.
En cas de divergence, les CGV officielles du prestataire (CMN) prévaudront toujours. L'achat du billet implique l'acceptation de ces CGV.
Le CMN (Centre des Monuments Nationaux) est un établissement public français qui gère la vente anticipée de billets via sa billetterie électronique. Le tarif applicable est celui en vigueur à la date de l'achat.
Le CMN prévoit des cas de force majeure conformément à son droit national et dispose d'informations spécifiques sur les données personnelles sur ses canaux officiels.
Pour les demandes selon les CGV du prestataire : [email protected]. Pour les demandes de remboursement (selon les conditions du CMN) : [email protected].
Ce résumé ne reprend pas l'intégralité des CGV du prestataire. Pour consulter les conditions complètes et à jour, veuillez utiliser le lien officiel du CMN.